Pra quem não sabe, a ISO 9001 é para certificar a qualidade dos serviços prestados
Se o intuito é medir a qualidade, vamos aos itens que podem ser mensurados: satisfação
Ok! Querem ver se a qualidade está dentro dos padrões (?) exigidos. Mas imaginem só a auditoria. Ia ser no mínimo constrangedora
Auditor: - Boa noite. Por favor, quero verificar o ruído das camas e as paredes a prova de som.
Dono: – Ok. Sem problemas. Vamos ao quarto 102 que lá o Ricardo e a Júlia vão mostrar para o senhor que estamos dentro das normas.
Auditor: Hmmm muito bom. Podemos agora ver como você garante a satisfação do cliente?
Dono: Lógico. Sem problemas. Rick, Julinha, por favor!
Dono: O sr. está bem? Quer se sentar?
Auditor: Oi? Er... Estou ótimo. Até eu estou satisfeito!!!
Dono: Quer que a Julinha mostre nosso posicionamento?
Auditor: Não, não! Já vi tudo o que eu precisava por hoje. Parabéns! Vou emitir agora mesmo o certificado de vocês.
Ta aí! Se não for desse jeito, não posso imaginar outra forma de auditar. Agora só me resta uma dúvida: no final, eles trocam um aperto de mão?
Por: Dani Daniela
hahaha Dani, posso falar?
ResponderExcluirsó você!
ameeei!
ai gata!! amei!!
ResponderExcluiresse tipo de auditoria não me importo mesmo de passar, viu? rs.